一、選擇題
（限單項(xiàng)選擇，寫(xiě)下題號(hào)以及正確答案的代號(hào)，每題占2分，共20分）
1、下列哪一類(lèi)需要沒(méi)有在馬斯洛的需要層次理論中列出
Ａ．安全需要　�。拢�心理需要　�。茫�自我實(shí)現(xiàn)需要　�。模�尊重的需要
2、如果你是公司的總經(jīng)理，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)以下幾件事需要做出決策時(shí)，你將把主要精力放在哪件事上
Ａ．原材料采購(gòu)　　　　　　Ｂ．資金的安排
Ｃ．組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整　　　　Ｄ．生產(chǎn)計(jì)劃的制定
3、現(xiàn)代企業(yè)中設(shè)置“利潤(rùn)中心”、“成本中心”或者“預(yù)算中心”的目的，都是為了達(dá)到以下哪個(gè)管理的目標(biāo)？
Ａ．集中控制　　Ｂ．信息溝通　�。茫�統(tǒng)一指揮　�。模�分權(quán)
4、種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以補(bǔ)天不下雨的不足。另一辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是：
A. 糾正偏差和調(diào)整計(jì)劃   B. 調(diào)整計(jì)劃和糾正偏差
C. 反饋控制和前饋控制   D. 前饋控制和反饋控制
5、以下何種情況表明該主管人員對(duì)下屬授權(quán)的程度較充分：
A. 去了解這個(gè)問(wèn)題，把事實(shí)告訴我，由我來(lái)決定做什么
B  采取行動(dòng)，讓我知道你在做什么，同時(shí)也讓我知道事情的結(jié)果。要是行動(dòng)不成功的話，務(wù)必與我聯(lián)系
C．讓我知道你打算做什么，待我同意后對(duì)，開(kāi)始行動(dòng)
D. 提出各種可行的行動(dòng)方案，由我來(lái)選擇采取何種行動(dòng)
6、在企業(yè)中，財(cái)務(wù)主管與財(cái)會(huì)人員之間的職權(quán)關(guān)系是：
A．直線關(guān)系
B．參謀關(guān)系
C．既是直線關(guān)系又是參謀關(guān)系
D．都不是
7、中國(guó)有句古話："將在外，君命有所不受"。你認(rèn)為對(duì)于這句話當(dāng)中反映的管理觀念應(yīng)如何評(píng)價(jià)？
A．這種提法不符和現(xiàn)代管理思想，因?yàn)槿菀讓?dǎo)致失控
    B．這種管理思路是一種放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式
    C．這樣做的目的是為了鍛煉將軍在外作戰(zhàn)的能力
    D．這種提法反映了集權(quán)和分權(quán)的一個(gè)正確的觀念
8、控制就是事情按計(jì)劃進(jìn)行。為此需要在企業(yè)中建立信息反饋機(jī)制，監(jiān)控是否存在偏差。發(fā)現(xiàn)偏差后，有人提倡"消滅偏差"，對(duì)這種提法你如何看待？
A．這種提法是正確的，只有消滅了偏差才能確保計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)
    B．這種提法是錯(cuò)誤的，如果要完全消滅偏差成本太高了
    C．這種提法是錯(cuò)誤的，應(yīng)該允許偏差的存在，只有超出控制標(biāo)準(zhǔn)的偏差才進(jìn)行糾偏
    D．以上提法都不正確
9、假如你是一家企業(yè)的經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)近來(lái)企業(yè)的各項(xiàng)工作開(kāi)展都沒(méi)有創(chuàng)業(yè)階段時(shí)的有聲有色，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工沒(méi)有不滿情緒，但對(duì)工作并不滿意，為此，你認(rèn)為可以采取以下哪項(xiàng)措施？
A．給工人提供更多的升遷機(jī)會(huì)
    B．改善工人的工作條件
    C．增加工人的工資
    D．以上均不可行
10、銷(xiāo)售部經(jīng)理說(shuō)："我們的銷(xiāo)售隊(duì)伍在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中是實(shí)力最強(qiáng)大的，要不是我們的產(chǎn)品缺乏多樣性、不能及時(shí)滿足消費(fèi)者需要，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也不會(huì)這么差�！吧�產(chǎn)部經(jīng)理說(shuō)："一流的熟練技術(shù)工人完全被缺乏想象力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)局限了�！毖邪l(fā)部經(jīng)理打斷說(shuō)：“創(chuàng)新思維凝結(jié)出的高科技含量的產(chǎn)品葬送在單調(diào)乏味而又機(jī)械的低產(chǎn)出生產(chǎn)線上�！鄙鲜稣勗捊沂驹撈髽I(yè)在組織上存在什么嚴(yán)重問(wèn)題：
A．.各部門(mén)經(jīng)理的論述都有道理，只是態(tài)度過(guò)于強(qiáng)硬
B．.各部門(mén)經(jīng)理對(duì)各自角色及其在組織中的作用定位不清晰
C．各部門(mén)經(jīng)理過(guò)于強(qiáng)調(diào)本部門(mén)工作的重要性
D．各部門(mén)經(jīng)理對(duì)組織內(nèi)各項(xiàng)職能的分工合作缺乏客觀而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)
二、判斷題
（要求判斷正誤并扼要說(shuō)明判斷依據(jù)。認(rèn)為對(duì)的在括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)的打“×”。判斷正誤各占1分，判斷依據(jù)各占3分，共20分。若判斷出錯(cuò)則該小題不計(jì)分）
1、管理主體必須具備一定的能力才可能完成管理過(guò)程，這種應(yīng)具備的能力不是單一的能力而是各種能力的一個(gè)集合，是具有多種功能、多個(gè)層次的綜合體，其內(nèi)在構(gòu)造可分為三個(gè)層次。其中核心能力突出表現(xiàn)為創(chuàng)新能力。
判斷依據(jù)：
2、基層管理者主要從事業(yè)務(wù)決策，中層管理者主要從事管理決策，高層管理者主要從事戰(zhàn)略決策。因此，基層管理者與戰(zhàn)略決策沒(méi)有關(guān)系。
判斷依據(jù)：
3、激勵(lì)過(guò)程理論側(cè)重從組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的角度，研究激勵(lì)實(shí)現(xiàn)的基本過(guò)程和機(jī)制。主要有弗羅姆(佛隆)的期望理論與波特和勞勒的激勵(lì)模型。
判斷依據(jù)：
4、.既然企業(yè)需要管理，則管理成本是企業(yè)的總成本，而管理效率則是企業(yè)的總效率。
判斷依據(jù)：
5、.群體凝聚力強(qiáng)未必對(duì)組織有利。
判斷依據(jù)：

三、簡(jiǎn)述題（有所闡述但不展開(kāi)。每題占10分，共40分）
1、試比較經(jīng)濟(jì)人假設(shè)與社會(huì)人假設(shè)，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)適合當(dāng)前我國(guó)的企業(yè)管理嗎？
2、試述評(píng)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型及其相應(yīng)的管理效率。
3、流程再造的概念和步驟，如何有效地實(shí)現(xiàn)流程再造？
4、現(xiàn)代企業(yè)制度為何突出強(qiáng)調(diào)產(chǎn)權(quán)清晰？這與企業(yè)的管理效率有何關(guān)系？
四、論述題
(有針對(duì)性地展開(kāi)論述，酌情聯(lián)系實(shí)際。限選答一題，占30分；多答者按第一題給分)
1、人人需要激勵(lì)，激勵(lì)理論又有多種，試就如何有效地激勵(lì)員工，論述激勵(lì)理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用。
2、影響組織結(jié)構(gòu)的因素有哪些？試就組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)外影響因素，論述組織如何有效地回應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境的沖擊。
五、案例分析題
（要求以事實(shí)為據(jù)，予以合理解釋。限選答一題，占40分；多答者按第一題給分）
1、案例  銀行企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整
從20世紀(jì)80年代初開(kāi)始，由于聯(lián)邦政府放松了對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)品和地理區(qū)域的管制，美國(guó)各銀行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，銀行和金融服務(wù)中不斷增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)，以及迅猛發(fā)展的技術(shù)進(jìn)步，都迫使各家銀行改變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和增長(zhǎng)的雙重目標(biāo)。
由于激烈競(jìng)爭(zhēng)的緣故，存款與貸款之間的價(jià)值差縮小了，銀行不能再通過(guò)簡(jiǎn)單地增加一筆存款或貸款而提高其利潤(rùn)水平。發(fā)放更多的新貸款也許只是為了維持存貸平衡，因?yàn)榈唾|(zhì)的貸款正變成壞賬，使貸款損失猛增。一些銀行并沒(méi)有及時(shí)地意識(shí)到，為盈利而展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，避免破產(chǎn)。它們不得不在金融服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中尋得一席之地；它們必須著眼于總利潤(rùn)，而不能簡(jiǎn)單地看貸款額的增長(zhǎng)幅度。
這些變化迫使許多銀行從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的角度得出結(jié)論：組織需要更少的集權(quán)，更多地關(guān)注顧客需要，而且應(yīng)與市場(chǎng)保持更緊密的聯(lián)系；必須確定出能獲利的產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)域，并在企業(yè)內(nèi)組織專(zhuān)門(mén)的隊(duì)伍，為那些能帶來(lái)高利潤(rùn)的顧客提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
結(jié)果，從20世紀(jì)80年代以來(lái)，許多商業(yè)銀行便開(kāi)始重組，從職能型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)交成按顧客類(lèi)型和需要進(jìn)行組織的事業(yè)部體制。這些銀行中很大一部分都由一般經(jīng)理(即與職能經(jīng)理相對(duì)應(yīng)的“總經(jīng)理”)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)事業(yè)部，事業(yè)部經(jīng)理是直接為某一特定顧客群提供服務(wù)的銷(xiāo)售和營(yíng)業(yè)人員。這些經(jīng)理現(xiàn)在要為事業(yè)部的盈利和資產(chǎn)回報(bào)負(fù)責(zé)，而這也將在他們的個(gè)人收入上得到反映。
確定了向事業(yè)部型和顧客驅(qū)動(dòng)型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的目標(biāo)以后，各銀行的領(lǐng)導(dǎo)者們便著手考慮如何變革組織結(jié)構(gòu)，以便將可能發(fā)生的混亂減少到最低限度，同時(shí)又要獲得各類(lèi)群體員工的大力支持。因?yàn)樗鶖M定的組織變革方案正使企業(yè)中的大多數(shù)員工感到某種精神上的不適應(yīng)和利益上的受損害，所以，成功的組織變革就必須考慮采取一些對(duì)策和辦法來(lái)克服阻力，使企業(yè)的員工了解自己應(yīng)該為變革做些什么，并置身于這一變革行列中，推動(dòng)變革的順利實(shí)施。
銀行業(yè)的許多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，他們所涉及的組織變革問(wèn)題需要自己投入盡可能多的時(shí)間。問(wèn)題是如此重要，使得銀行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們必須采取一種教育的策略，促進(jìn)高層管理人員和一般員工都充分認(rèn)識(shí)干擾企業(yè)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題的嚴(yán)重性和緊迫性，只有這樣，組織變革才會(huì)有成功的可能，而這種教育和認(rèn)識(shí)，自然地會(huì)引導(dǎo)企業(yè)采取參與的變革策略。
有些銀行還聘請(qǐng)了外部顧問(wèn)擔(dān)任他們的變革推動(dòng)人。這些顧問(wèn)人員在仔細(xì)審查變革計(jì)劃時(shí)，常會(huì)問(wèn)及高層管理人員一些平時(shí)難得考慮到的問(wèn)題。顧問(wèn)人員的“局外者”身分，使得他們能脫身于對(duì)企業(yè)持續(xù)運(yùn)行看來(lái)似乎相當(dāng)緊要的日常瑣碎事務(wù)之外，看清企業(yè)所面臨問(wèn)題的本質(zhì)。另外，顧問(wèn)人員可以從高層領(lǐng)導(dǎo)者的合法權(quán)利中，以及他們自身在該領(lǐng)域的專(zhuān)家權(quán)利中，取得某種權(quán)威來(lái)推動(dòng)變革的進(jìn)程。
在許多銀行企業(yè)中，高層管理人員通常要花費(fèi)兩年時(shí)間與顧問(wèn)人員和內(nèi)部委員會(huì)仔細(xì)商計(jì)諸如銀行要在哪些領(lǐng)域開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，如何照此要求設(shè)立組織結(jié)構(gòu)，以及如何在企業(yè)中盡快、盡可能有效地推進(jìn)所需要的組織變革等等問(wèn)題。
兩年以后，各組織層次的管理人員對(duì)企業(yè)重新確定的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵因素以及將來(lái)需要采取的行動(dòng)方案等都獲得了較為全面的了解。這樣，每個(gè)人都做好了變革的準(zhǔn)備，并在激勵(lì)之下去推行組織結(jié)構(gòu)、管理系統(tǒng)和管理風(fēng)格等方面所需的變革。
采取教育和鼓勵(lì)參與策略的銀行領(lǐng)導(dǎo)們發(fā)現(xiàn)，這些變革發(fā)動(dòng)方式不僅有利于產(chǎn)生更好的決策，同時(shí)也有利于順利地執(zhí)行這些決策。因?yàn)橥渡砥渲械娜藗�，都�?duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)顧客、銀行自身的文化和運(yùn)營(yíng)能力等有了更好的了解。企業(yè)一旦作出了變革的決策，實(shí)際負(fù)責(zé)執(zhí)行變革決策的管理人員乃至一般員工，他們已經(jīng)是變革隊(duì)伍中的一員，已經(jīng)得到良好的激勵(lì)去做所需要做的事情。    。
盡管如此，當(dāng)高層和中層管理人員開(kāi)始將已達(dá)成共識(shí)的變革付諸實(shí)踐的時(shí)候，他們中的許多人才發(fā)現(xiàn)，要讓守舊的管理人員和一般員工改變其態(tài)度和行為并不容易。為使預(yù)想的變革得到理解、信任和執(zhí)行，密切溝通、仔細(xì)調(diào)整作業(yè)流程及建立起有效的激勵(lì)機(jī)制，就變得日益重要了。
文化是許多銀行變革中的一個(gè)最大阻礙力量。這些銀行的員工們已習(xí)慣地認(rèn)為，他們工作的目的是為了更好地生活，他們工作的時(shí)間只能?chē)?yán)格地從早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)。辭退，對(duì)他們來(lái)說(shuō)是件新鮮而不受歡迎的事。    。
負(fù)責(zé)貸款業(yè)務(wù)的經(jīng)理們，歷年來(lái)一直被鼓勵(lì)去擴(kuò)展他們的貸款業(yè)務(wù)，但現(xiàn)在卻被要求作出調(diào)整，要設(shè)法在銀行的每一類(lèi)金融服務(wù)項(xiàng)目上都盡可能與每一位顧客保持良好的關(guān)系。
銀行員工們已經(jīng)習(xí)慣于以資歷和工作時(shí)間計(jì)付報(bào)酬，或者實(shí)行直接薪金制。而現(xiàn)在，許多人都要根據(jù)其營(yíng)業(yè)和對(duì)銀行利潤(rùn)的貢獻(xiàn)來(lái)計(jì)付報(bào)酬。
銀行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們深深地感到，組織變革的成功不僅依賴(lài)于正確的組織設(shè)計(jì)方案的選定，更取決于他們對(duì)組織變革過(guò)程的一種卓有成效的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。組織變革是一件極為重要，但又不那么輕而易舉的事情。
提示問(wèn)題：
1、20世紀(jì)80年代后，銀行業(yè)遇到了什么問(wèn)題？
2、.你認(rèn)為銀行業(yè)應(yīng)該進(jìn)行怎樣的組織變革以適應(yīng)新的形勢(shì)？
3、.銀行業(yè)的組織變革會(huì)有哪些阻力？如何消除？
2、案例 哪種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型更有效
ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車(chē)配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，董事長(zhǎng)對(duì)該公司的三個(gè)重要部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型的調(diào)查。
1、張經(jīng)理
張經(jīng)理對(duì)他的部門(mén)的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以便迅速、完整、準(zhǔn)確地執(zhí)行。當(dāng)張經(jīng)理遇到小問(wèn)題時(shí)，他總是會(huì)放手交給下級(jí)去處理；當(dāng)問(wèn)題很?chē)?yán)重時(shí)，他則委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問(wèn)題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。張經(jīng)理認(rèn)為只有這樣才能更好地合作，避免重復(fù)工作。
張經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是最好的行為方式，所謂的“親密無(wú)間”會(huì)松懈紀(jì)律。他不主張公開(kāi)譴責(zé)或表?yè)P(yáng)某個(gè)員工，他相信每一個(gè)下屬人員都有自知之明。
據(jù)張經(jīng)理說(shuō)，在管理中的最大問(wèn)題是下級(jí)不愿意主動(dòng)接受責(zé)任。他講到，他的下屬人員可以有機(jī)會(huì)做更多事情，但他們并不是很努力地去做。
張經(jīng)理表示不能理解以前他的下屬人員如何能與一個(gè)毫無(wú)能力的前任經(jīng)理相處，張經(jīng)理說(shuō)，他的上司對(duì)他們部門(mén)現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。
2、鮑經(jīng)理
鮑經(jīng)理認(rèn)為，每個(gè)員工都有人權(quán)，他認(rèn)為同管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的觀點(diǎn)。他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張藝術(shù)展覽的入場(chǎng)券等。他認(rèn)為，每張門(mén)票才幾塊錢(qián)，但對(duì)員工和他的妻子來(lái)說(shuō)得到的卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這幾塊錢(qián)，因?yàn)樗�代表的是�?duì)員工過(guò)去幾個(gè)月工作的肯定。
他認(rèn)為張經(jīng)理的管理方式過(guò)于死板，張經(jīng)理的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無(wú)他法。
鮑經(jīng)理說(shuō)，他已經(jīng)意識(shí)到在管理中存在不利因素，但這大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是一個(gè)友好的、粗線條的管理方式對(duì)待員工。他承認(rèn)，盡管在生產(chǎn)效率上不如其他部門(mén)，但他相信他的雇員有高度的忠誠(chéng)與士氣，并堅(jiān)信他們會(huì)因?yàn)樗�的開(kāi)朗而努力工作。
3、陳經(jīng)理
陳經(jīng)理說(shuō)他面臨的基本問(wèn)題是與其他部門(mén)的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將不屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門(mén)，似乎上級(jí)并不清楚這些工作應(yīng)該由誰(shuí)做。
陳經(jīng)理承認(rèn)他沒(méi)有提出異議，因?yàn)槟菢幼鰰?huì)使其他部門(mén)的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他們把陳經(jīng)理看成是朋友，而陳經(jīng)理卻不這樣認(rèn)為。
陳經(jīng)理認(rèn)為，紀(jì)律就是使每個(gè)員工不停地工作，并預(yù)測(cè)各種問(wèn)題的發(fā)生。作為一個(gè)好的管理者，他沒(méi)有時(shí)間像鮑經(jīng)理那樣緊握每一個(gè)員工的手，告訴他們正從事一項(xiàng)偉大的工作。他相信，如果一個(gè)經(jīng)理聲稱(chēng)為了決定將來(lái)的提薪與晉職而對(duì)員工的工作進(jìn)行考核，那么，員工則會(huì)更多地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問(wèn)題。
陳經(jīng)理主張，一旦給一個(gè)員工分配了工作，就應(yīng)該讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。
如果說(shuō)存在的問(wèn)題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的混淆。陳經(jīng)理的確想過(guò)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)某些工作的意見(jiàn)。然而，他并不能保證這樣做不會(huì)引起風(fēng)波而使情況有所改變。他說(shuō)他正在考慮這些問(wèn)題。
提示問(wèn)題：
1、請(qǐng)分析這三個(gè)部門(mén)經(jīng)理各自采取的是什么領(lǐng)導(dǎo)方式？這些模式都是建立在怎樣的假設(shè)基礎(chǔ)上的？試預(yù)測(cè)這些模式將產(chǎn)生什么結(jié)果？
2、是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？

上海在中國(guó)地圖的東南西北哪個(gè)方向？（答案為一個(gè)字）

考研論壇提示：
1、請(qǐng)勿發(fā)布個(gè)人聯(lián)系方式或詢問(wèn)他人聯(lián)系方式，包括QQ和手機(jī)等。
2、未經(jīng)允許不得發(fā)布任何資料出售、招生中介等廣告信息。
3、如果發(fā)布了涉及以上內(nèi)容的話題或跟帖，您在考研網(wǎng)的注冊(cè)賬戶可能被禁用。