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《管理學(xué)》考試大綱

考試科目：管理學(xué) 考試代碼：834

考試重點：管理及其職能的基本概念，經(jīng)典管理理論及思想，管理道德內(nèi)涵及其提升途徑，計劃與決策的基本類型、程序及典型學(xué)者觀點，戰(zhàn)略計劃編制的過程、基本戰(zhàn)略類型及其特點，目標(biāo)管理內(nèi)涵、過程及其優(yōu)缺點，組織設(shè)計任務(wù)、組織的基本類型及其特點，人力資源管理的內(nèi)容及其過程，組織變革阻力與管理方法，組織文化的內(nèi)涵與功能，領(lǐng)導(dǎo)方式典型理論，激勵內(nèi)涵與典型理論，有效溝通的障礙與管理，控制的內(nèi)涵、過程與原則，創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容與過程、創(chuàng)新戰(zhàn)略及其選擇。

具體章節(jié)考核知識點

第一章：管理的內(nèi)涵;管理職能的表現(xiàn)形式、管理職能之間的關(guān)系;管理者的角色與技能;管理的屬性;泰羅的科學(xué)管理理論;梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說;非正式組織

第二章：何為管理道德?常見的管理道德觀有哪幾種?影響管理者道德行為的因素有哪些?如何提升員工的道德修養(yǎng)?社會責(zé)任的內(nèi)涵，常見的社會責(zé)任觀有哪幾種?不同社會責(zé)任觀的利潤取向有什么關(guān)系?

第四章：決策定義，決策類型及其特點;古典決策理論、行為決策理論和當(dāng)代決策理論的主要觀點;決策的過程;定性決策方法(頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù))、定量決策方法(確定性決策與風(fēng)險決策)

第五章：計劃的內(nèi)涵、作用;計劃的編制過程;

第六章：戰(zhàn)略計劃內(nèi)涵;戰(zhàn)略環(huán)境分析主要內(nèi)容;行業(yè)競爭五力模型;企業(yè)戰(zhàn)略類型及其特點(基本戰(zhàn)略、成長戰(zhàn)略與防御戰(zhàn)略)

第七章：目標(biāo)管理基本思想,過程;滾動計劃法的思想及優(yōu)缺點

第八章：組織設(shè)計的任務(wù);組織設(shè)計的原則;組織部門化的基本原則;組織部門化的基本形式與特征比較;管理幅度和組織層級的概念;管理幅度設(shè)計的影響因素;職權(quán)類型及內(nèi)涵;集權(quán)與分權(quán)的內(nèi)涵;在組織層級設(shè)計中，影響組織分權(quán)程度的主要因素;授權(quán)和分權(quán)概念;組織層級化設(shè)計中的有效授權(quán)條件;授權(quán)的原則;組織有機(jī)化(職能結(jié)構(gòu)、分部型結(jié)構(gòu)、矩陣型結(jié)構(gòu)及動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的概念和優(yōu)缺點)

第九章：人力資源管理的內(nèi)容;人員配備的原則;人力資源管理過程;人工招聘內(nèi)部提升與外部招聘的優(yōu)缺點;員工績效評價程序與方法;員工職業(yè)計劃與發(fā)展的內(nèi)涵、意義

第十章：組織變革的內(nèi)容、阻力及其管理;組織沖突的類型及其避免;組織文化的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與功能;

第十一章：領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型;領(lǐng)導(dǎo)方式行為論;領(lǐng)導(dǎo)方式情景論(菲德勒權(quán)變理論、目標(biāo)-路徑論、生命周期論)

第十二章：激勵的概念;雙因素理論;公平理論;期望理論

第十三章：有效溝通的障礙及克服

第十四章：控制概念、控制過程;控制類型(前饋控制、同期控制和反饋控制);有效控制的四原則

第十五章：預(yù)算控制的概念、預(yù)算的種類、作用及其缺點

*新概念及其它：戰(zhàn)略聯(lián)盟;虛擬組織;學(xué)習(xí)型組織;知識管理;業(yè)務(wù)流程重組;BPR;電子商務(wù);自主創(chuàng)新等

參考書目：

[1]《管理學(xué)：原理與方法》(第六版)，周三多，復(fù)旦大學(xué)出版社

河南工業(yè)大學(xué)

2019年碩士研究生入學(xué)考試試卷(樣卷)

姓 名： 準(zhǔn)考證號：

考試科目： 管理學(xué) 成 績：

注意：1、本試題紙上不答題，所有答案均寫在答題紙上

2、本試題紙必須連同答題紙一起上交。

一、論述題(共3道小題，每小題30分，共90分)

1. 為什么說管理首先是科學(xué)，同時也是藝術(shù)?

2. 怎樣理解企業(yè)追求利益最大化和承擔(dān)社會責(zé)任之間的關(guān)系，企業(yè)如何構(gòu)建自己的社會責(zé)任體系?

3. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別?

二、案例分析題(共2道小題，每小題30分，共60分)

案例一：學(xué)習(xí)型組織問題

去年底，分析化驗公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策。首席行政總監(jiān)簡祜強(qiáng)照例沒有參加他們的討論。會后，他問大家：“今年，我們打算去哪里?”“羅馬，”他們回答。

“羅馬不錯，”簡祜強(qiáng)挺高興今年“學(xué)習(xí)假期”能如期進(jìn)行。

這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門九天，讓全體員工(共28人)公費集體出游。他們度假村拍的照片貼滿了會議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國擺的各種姿勢;那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團(tuán);另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國艾菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會大廈。

除度假支付的費用外，公司關(guān)門還造成一筆不少的營業(yè)收入損失。這算是一種管理辦法嗎?

對簡祜強(qiáng)而言，這是唯一的辦法。他認(rèn)為，公司必須留出時間和財力用于學(xué)習(xí)，費用大約占工資總額的10%到20%。觀光能激發(fā)人們討論和思考一國一城的興衰變化。例如，員工們可以思考，文化上同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結(jié)構(gòu)并沒有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動的發(fā)展。簡祜強(qiáng)說“度假時的學(xué)習(xí)效果更好。”

學(xué)習(xí)對分析化驗公司促進(jìn)不少。在過去六年中，它已將業(yè)務(wù)從生產(chǎn)棕櫚油之類的試驗性產(chǎn)品轉(zhuǎn)為處理和回收工業(yè)廢料。這種轉(zhuǎn)變就來自于他們清醒地認(rèn)識到哪些是馬來西亞的夕陽產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。簡祜強(qiáng)說“擁有富有知識的工作人員，可使公司更快、更平穩(wěn)地改變或?qū)嵤┯媱潯?rdquo;

在當(dāng)今管理界，學(xué)習(xí)型組織是一個最為流行而又最受人誤解的概念。面對這個智力是主要經(jīng)濟(jì)資源的時代，比競爭對手學(xué)得快被視為最根本的競爭能力。所有的組織理論都要求經(jīng)理人去學(xué)習(xí)，并且將新的理論和方法付諸實施。如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學(xué)習(xí)和變革之間的關(guān)系。要想學(xué)習(xí)富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進(jìn)行變革。

思考題：

1. 建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項修煉技能是什么?(15分)

2. 通過案例你認(rèn)為“學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點是什么?(15分)

案例二：甜美的音樂

馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之一，就像Steinway的大鋼琴、Rolls Royce的轎車，或者Buffet的單簧管一樣，馬丁吉他每把價格超過10 000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴·弗雷德里克·馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù)，那么，公司成功的關(guān)鍵是什么?一個重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。

馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來在產(chǎn)品設(shè)計、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅持對質(zhì)量的承諾。公司在堅守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅定性滲透到公司從上到下的每一個角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長期堅持生態(tài)保護(hù)政策。因為制作吉他需要用到天然木材，公司非常審慎和負(fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵引入可再生的替代木材品種�；�于對顧客的研究，馬丁公司向市場推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而，這在其他廠家看來幾乎是無法接受的。

馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克·亨利·馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道：“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價格造出來的。但是誰會因為買了一把價格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢?”雖然100年過去了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代末，他作出了一個大膽的決策，開始在低端市場上銷售每件價格低于800美元的吉他。低端市場在整個吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場的，雖然這款產(chǎn)品無論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會有值得崇拜的馬丁公司了。”

馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增長，在2000年接近6億美元。位于拿撤勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的，但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)摹ｋm然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向，但卻從未放松過對盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下，這種承諾決不會動搖。

思考題：

1. 根據(jù)卡特茲的三大技能理論，你認(rèn)為哪種管理技能對馬丁最重要?解釋你的理由。(15分)

2.馬丁宣布：“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事務(wù)的話，那恐怕就不會有值得崇拜的馬丁公司了。”這句話對全公司的管理者履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能意味著什么?(15分)